Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su Rolvea.

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo email info@rolvea.com.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto, salvo periodi di elevata richiesta, festività o cause non dipendenti da Rolvea.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Una volta elaborato e spedito l’ordine, il cliente riceverà un’email di conferma con le informazioni di spedizione e, ove disponibile, il numero di tracciamento.

2. Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione e del corriere incaricato.

In una minoranza di casi, a causa di ritardi del corriere, festività, controlli doganali, eventi eccezionali o altre circostanze non direttamente controllabili da Rolvea, la consegna può richiedere fino a 30 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità logistica e all’operatività dei corrieri.

3. Provenienza della spedizione

I prodotti possono essere spediti da magazzini situati in Italia, nell’Unione Europea o in paesi extra-UE, in base alla disponibilità del prodotto e all’organizzazione logistica dell’ordine.

Per gli ordini destinati a paesi dell’Unione Europea, il prezzo mostrato al checkout include gli eventuali costi applicabili indicati al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione esplicita al checkout, non sono previsti costi doganali aggiuntivi a carico del cliente per ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea.

Per ordini destinati a paesi extra-UE, eventuali dazi, tasse di importazione, oneri doganali o costi richiesti dalle autorità locali possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono mostrati prima della conclusione dell’ordine, nella pagina carrello o in fase di checkout.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 50€, salvo diversa indicazione promozionale visibile sul sito o al checkout.

Per ordini inferiori a 50€, possono essere applicati costi di spedizione, che vengono sempre indicati prima del pagamento.

Prima di completare l’acquisto, il cliente può verificare il costo totale dell’ordine, inclusi eventuali costi di spedizione applicabili.

5. Tracciamento dell’ordine

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’email con il numero di tracciamento, se disponibile.

Il tracking può richiedere alcuni giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione. Eventuali ritardi nell’aggiornamento del tracciamento non significano necessariamente che l’ordine sia fermo o smarrito.

Per assistenza sul tracciamento, puoi contattarci all’indirizzo info@rolvea.com, indicando il numero d’ordine.

6. Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento dell’ordine.

Rolvea non è responsabile per ritardi, mancata consegna o smarrimenti causati da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile a info@rolvea.com. Faremo il possibile per aggiornare l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche su ordini già elaborati o affidati al corriere.

7. Ordini indicati come consegnati ma non ricevuti

Se il tracking indica che l’ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a:

1. verificare che l’indirizzo inserito nell’ordine sia corretto;

2. controllare presso vicini, portineria, reception o altri punti di consegna disponibili;

3. contattare il corriere locale per maggiori informazioni;

4. scriverci a info@rolvea.com indicando il numero d’ordine.

Valuteremo il caso e ti forniremo assistenza per individuare una soluzione adeguata.

8. Spedizioni in ritardo

Se l’ordine non viene consegnato entro i tempi stimati, puoi contattarci a info@rolvea.com indicando il numero d’ordine.

In caso di ritardo superiore a 30 giorni lavorativi dalla spedizione, verificheremo lo stato dell’ordine e, se necessario, proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione o un rimborso, in base al caso specifico.

9. Ordini smarriti o non consegnabili

Se un ordine risulta smarrito, bloccato o non consegnabile per cause non imputabili al cliente, Rolvea si impegna a valutare il caso e a proporre una soluzione adeguata, come la rispedizione dell’ordine o il rimborso.

Se invece l’ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro, destinatario assente o rifiuto della consegna, eventuali costi aggiuntivi o una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.