Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni applicabili a resi, rimborsi, diritto di recesso e prodotti difettosi acquistati su Rolvea.

Rolvea è un marchio gestito da Ollie di Vlaich Michele, ditta individuale con sede legale in Via Pracchiuso 48, 33100 Udine (UD), Italia, P.IVA IT03098140308.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo email info@rolvea.com.

1. Diritto di recesso per i consumatori UE

Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In aggiunta al diritto legale di recesso, Rolvea offre ai propri clienti una politica commerciale di reso estesa a 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, alle condizioni indicate nella presente informativa.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia un’email a info@rolvea.com entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, indicando:

• numero d’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• prodotto o prodotti che desideri restituire;

• motivo della richiesta, se desideri indicarlo;

• eventuali foto, se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione e l’indirizzo di reso più adatto.

Il prodotto non deve essere rispedito prima di aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro servizio clienti.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, integro, non danneggiato, non lavato, non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, lavaggio, danni, odori, macchie, manomissioni o condizioni non compatibili con una normale verifica del prodotto.

4. Prodotti esclusi dal reso per motivi igienici

Per motivi di igiene e protezione della salute, non possiamo accettare il reso di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestino a essere restituiti per ragioni igieniche, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, per costumi da bagno, bikini, intimo, calze o prodotti simili, il reso può essere accettato solo se il prodotto è integro, non utilizzato, non lavato, privo di segni d’uso e con etichette, confezione e protezioni igieniche originali ancora presenti e integre.

Per motivi igienici, non saranno accettati prodotti provati a diretto contatto con la pelle senza adeguata protezione, prodotti privi di protezione igienica, prodotti utilizzati, lavati, macchiati, danneggiati o alterati.

5. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Rolvea non è responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o danni avvenuti durante la spedizione di reso organizzata dal cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni indicate nella presente informativa, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e gli eventuali costi di spedizione standard pagati al momento dell’ordine. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Rolvea.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti, salvo diversa previsione applicabile.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@rolvea.com entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, allegando foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto, all’invio di un nuovo articolo o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi a tuo carico.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le eventuali spese di restituzione saranno a carico di Rolvea.

8. Cambi taglia o modello

Se desideri cambiare taglia, modello o colore, ti invitiamo a contattarci a info@rolvea.com entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il cambio sarà possibile solo se il prodotto richiesto è disponibile e se l’articolo restituito rispetta le condizioni indicate nella presente informativa.

Eventuali costi di spedizione per il cambio potranno essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti.

9. Indirizzo per i resi

L’indirizzo di reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Ti chiediamo di non spedire prodotti a indirizzi presenti sul sito senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti, così da evitare ritardi o problemi nella gestione del reso.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi, puoi contattarci a:

Rolvea – Ollie di Vlaich Michele
Via Pracchiuso 48
33100 Udine (UD)
Italia
P.IVA IT03098140308
Email: info@rolvea.com