Politique de livraison

Cette politique décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur Rolvea.

Pour toute question concernant l'expédition de ta commande, tu peux nous contacter à l'adresse email info@rolvea.com.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'achat, sauf périodes de forte demande, jours fériés ou circonstances indépendantes de la volonté de Rolvea.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.

Une fois la commande traitée et expédiée, tu recevras un email de confirmation avec les informations d'expédition et, si disponible, le numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le transporteur chargé de la livraison.

Dans une minorité de cas, en raison de retards du transporteur, de jours fériés, de contrôles douaniers, d'événements exceptionnels ou d'autres circonstances échappant directement au contrôle de Rolvea, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité logistique et le fonctionnement des transporteurs.

3. Provenance de l'expédition

Les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés en Italie, dans l'Union européenne ou dans des pays hors UE, selon la disponibilité du produit et l'organisation logistique de la commande.

Pour les commandes destinées aux pays de l'Union européenne, le prix affiché lors du paiement inclut les éventuels frais applicables indiqués au moment de l'achat. Sauf indication explicite contraire au moment du paiement, aucun frais de douane supplémentaire n'est à la charge du client pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne.

Pour les commandes destinées à des pays hors UE, d'éventuels droits de douane, taxes à l'importation, frais douaniers ou coûts exigés par les autorités locales peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire au moment de l'achat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande, sur la page du panier ou lors du paiement.

La livraison est gratuite pour les commandes de 50 € ou plus, sauf indication contraire d'une promotion visible sur le site ou lors du paiement.

Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison peuvent s'appliquer ; ils sont toujours indiqués avant le paiement.

Avant de finaliser ton achat, tu peux vérifier le coût total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison applicables.

5. Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, tu reçois un email avec le numéro de suivi, s'il est disponible.

Le suivi peut mettre quelques jours ouvrés à se mettre à jour après l'expédition. D'éventuels retards dans la mise à jour du suivi ne signifient pas nécessairement que la commande est bloquée ou perdue.

Pour une assistance concernant le suivi, tu peux nous contacter à info@rolvea.com, en indiquant ton numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.

Rolvea n'est pas responsable des retards, défauts de livraison ou pertes causés par des adresses incomplètes, erronées ou obsolètes fournies par le client.

Si tu t'aperçois avoir saisi une adresse erronée, contacte-nous dès que possible à info@rolvea.com. Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir de modifications sur des commandes déjà traitées ou confiées au transporteur.

7. Commandes indiquées comme livrées mais non reçues

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que tu ne l'as pas reçue, nous t'invitons à :

1. vérifier que l'adresse saisie dans la commande est correcte ;

2. vérifier auprès des voisins, du gardien, de la réception ou d'autres points de livraison disponibles ;

3. contacter le transporteur local pour plus d'informations ;

4. nous écrire à info@rolvea.com en indiquant ton numéro de commande.

Nous évaluerons le cas et t'apporterons notre aide pour trouver une solution adaptée.

8. Expéditions en retard

Si ta commande n'est pas livrée dans les délais estimés, tu peux nous contacter à info@rolvea.com en indiquant ton numéro de commande.

En cas de retard supérieur à 30 jours ouvrés à compter de l'expédition, nous vérifierons l'état de la commande et, si nécessaire, proposerons une solution adaptée, qui pourra inclure une nouvelle expédition ou un remboursement, selon le cas spécifique.

9. Commandes perdues ou non livrables

Si une commande s'avère perdue, bloquée ou non livrable pour des causes non imputables au client, Rolvea s'engage à évaluer le cas et à proposer une solution adaptée, telle qu'une nouvelle expédition de la commande ou un remboursement.

Si en revanche la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse erronée, d'un défaut de retrait, d'une absence du destinataire ou d'un refus de livraison, d'éventuels frais supplémentaires ou une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.