Politique de retour et de remboursement

Cette politique régit les conditions applicables aux retours, remboursements, droit de rétractation et produits défectueux achetés sur Rolvea.

Rolvea est une marque exploitée par Ollie di Vlaich Michele, entreprise individuelle dont le siège social est situé Via Pracchiuso 48, 33100 Udine (UD), Italie, numéro de TVA IT03098140308.

Pour toute demande concernant les retours et remboursements, tu peux nous contacter à l'adresse email info@rolvea.com.

1. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE

Conformément au Code de la consommation italien, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où il reçoit le produit, sans avoir à fournir de motif.

En plus du droit légal de rétractation, Rolvea offre à ses clients une politique commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions indiquées dans cette politique.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoie un email à info@rolvea.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande, en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le nom et prénom utilisés pour l'achat ;

• le ou les produits que tu souhaites retourner ;

• le motif de ta demande, si tu souhaites l'indiquer ;

• d'éventuelles photos, si le produit est défectueux, endommagé ou erroné.

Une fois ta demande reçue, nous t'enverrons les instructions pour procéder au retour ainsi que l'adresse de retour la plus adaptée.

Le produit ne doit pas être renvoyé avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

3. État des produits retournés

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état adéquat, intact, non endommagé, non lavé, non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction du remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de lavage, de dommages, d'odeurs, de taches, d'altérations ou des conditions incompatibles avec une vérification normale du produit.

4. Produits exclus du retour pour raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article 59 du Code de la consommation.

En particulier, pour les maillots de bain, bikinis, sous-vêtements, chaussettes ou produits similaires, le retour ne peut être accepté que si le produit est intact, non utilisé, non lavé, exempt de signes d'utilisation, et avec les étiquettes, l'emballage et les protections hygiéniques d'origine encore présents et intacts.

Pour des raisons d'hygiène, ne seront pas acceptés les produits essayés en contact direct avec la peau sans protection adéquate, les produits dépourvus de protection hygiénique, ni les produits utilisés, lavés, tachés, endommagés ou altérés.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Rolvea n'est pas responsable des pertes, retards ou dommages survenus pendant l'expédition du retour organisée par le client. Nous te conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu jusqu'à la confirmation du remboursement.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et sa conformité aux conditions indiquées dans cette politique vérifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord différent avec le client.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprendra le prix des produits retournés et les éventuels frais de livraison standard payés au moment de la commande. Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison différent de celui standard proposé par Rolvea ne seront pas remboursés.

En cas de retour partiel, le remboursement portera exclusivement sur le prix des produits retournés, sauf disposition contraire applicable.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de l'expédition du retour.

7. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous à info@rolvea.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, en joignant des photos claires du produit, de l'emballage et du problème constaté.

Après vérification du signalement, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit, à l'envoi d'un nouvel article ou à un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour toi.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, les éventuels frais de retour seront à la charge de Rolvea.

8. Échanges de taille ou de modèle

Si tu souhaites changer de taille, de modèle ou de couleur, contacte-nous à info@rolvea.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande.

L'échange ne sera possible que si le produit demandé est disponible et si l'article retourné respecte les conditions indiquées dans cette politique.

D'éventuels frais d'expédition pour l'échange pourront être à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour te sera communiquée par notre service client après approbation de ta demande.

Nous te demandons de ne pas expédier de produits à des adresses figurant sur le site sans avoir préalablement reçu confirmation de notre service client, afin d'éviter tout retard ou problème dans le traitement de ton retour.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou produits défectueux, tu peux nous contacter à :

Rolvea – Ollie di Vlaich Michele
Via Pracchiuso 48
33100 Udine (UD)
Italie
N° TVA IT03098140308
Email : info@rolvea.com