Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-4 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Los pedidos realizados el viernes o el fin de semana se procesan a partir del lunes siguiente. Una vez procesado, el cliente recibe un correo de confirmación con los datos de seguimiento.

2. Plazos de entrega
Tiempo de entrega estimado: 8-15 días laborables desde el envío, según el destino. En una minoría de casos, debido a trámites aduaneros, retrasos de los transportistas o festivos, la entrega puede tardar hasta 30 días.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen términos esenciales de entrega.

3. Origen del envío y aranceles
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes, algunos de ellos situados fuera de la Unión Europea. El IVA y los aranceles de importación que puedan aplicarse corren a nuestro cargo o se recaudan en el momento del pedido: el cliente no debe asumir ningún coste aduanero adicional en la entrega.

4. Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un número de seguimiento por correo, verificable a través del portal de seguimiento de Rolvea.

5. Dirección y entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta al realizar el pedido. En caso de que un paquete figure como «entregado» pero no se haya recibido, recomendamos verificar primero con el transportista local y luego contactarnos.

6. Envíos con retraso
Si un pedido no llega dentro de los plazos estimados, el cliente puede contactar con info@rolvea.com para recibir asistencia. Para retrasos superiores a 30 días, proporcionaremos una solución (reenvío o reembolso).

Contacto: info@rolvea.com