Política de envío

Esta política describe cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados en Rolvea.

Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en la dirección de correo info@rolvea.com.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación de la compra, salvo periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a Rolvea.

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan a partir del primer día laborable siguiente.

Una vez procesado y enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 8 a 15 días laborables desde el envío, según el destino y el transportista encargado.

En una minoría de casos, debido a retrasos del transportista, festivos, controles aduaneros, eventos excepcionales u otras circunstancias no directamente controlables por Rolvea, la entrega puede tardar hasta 30 días laborables.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y el funcionamiento de los transportistas.

3. Procedencia del envío

Los productos pueden enviarse desde almacenes situados en Italia, la Unión Europea o países no pertenecientes a la UE, según la disponibilidad del producto y la organización logística del pedido.

Para los pedidos destinados a países de la Unión Europea, el precio mostrado en el checkout incluye los eventuales costes aplicables indicados en el momento de la compra. Salvo indicación explícita en contrario en el checkout, no se aplican costes aduaneros adicionales al cliente para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea.

Para los pedidos destinados a países fuera de la UE, los eventuales aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros o costes exigidos por las autoridades locales pueden correr a cargo del cliente, salvo indicación distinta en el momento de la compra.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido, en la página del carrito o durante el checkout.

El envío es gratuito para pedidos de 50€ o más, salvo indicación distinta de una promoción visible en el sitio o en el checkout.

Para pedidos inferiores a 50€, pueden aplicarse gastos de envío, que se indican siempre antes del pago.

Antes de completar tu compra, puedes verificar el coste total del pedido, incluidos los eventuales gastos de envío aplicables.

5. Seguimiento del pedido

Cuando se envía el pedido, recibes un correo con el número de seguimiento, si está disponible.

El seguimiento puede tardar unos días laborables en actualizarse tras el envío. Los eventuales retrasos en la actualización del seguimiento no significan necesariamente que el pedido esté parado o perdido.

Para asistencia sobre el seguimiento, puedes contactarnos en info@rolvea.com, indicando tu número de pedido.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Rolvea no se hace responsable de retrasos, falta de entrega o pérdidas causadas por direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta, te invitamos a contactarnos lo antes posible en info@rolvea.com. Haremos lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios en pedidos ya procesados o entregados al transportista.

7. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te invitamos a:

1. verificar que la dirección introducida en el pedido sea correcta;

2. consultar con vecinos, la conserjería, la recepción u otros puntos de entrega disponibles;

3. contactar con el transportista local para obtener más información;

4. escribirnos a info@rolvea.com indicando tu número de pedido.

Evaluaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

8. Envíos con retraso

Si tu pedido no se entrega dentro de los plazos estimados, puedes contactarnos en info@rolvea.com indicando tu número de pedido.

En caso de retraso superior a 30 días laborables desde el envío, verificaremos el estado del pedido y, si es necesario, propondremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, según el caso específico.

9. Pedidos perdidos o no entregables

Si un pedido resulta perdido, bloqueado o no entregable por causas no imputables al cliente, Rolvea se compromete a evaluar el caso y proponer una solución adecuada, como el reenvío del pedido o el reembolso.

Si, por el contrario, el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, falta de recogida, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega, los eventuales costes adicionales o un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.