Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento (clientes UE)
Conforme al Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y a la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.

2. Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir, envía un correo a info@rolvea.com en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y tus datos de contacto. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.

3. Estado del producto
El producto debe devolverse íntegro, sin daños y en su embalaje original. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Exclusiones por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no pueden devolverse los productos sellados que se hayan abierto tras la entrega (p. ej. bañadores, ropa interior, calcetines), conforme al art. 59 del Código de Consumo. Las prendas probadas manteniendo la etiqueta higiénica y el embalaje intacto pueden devolverse.

5. Costes de devolución
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Te indicaremos la dirección de devolución más adecuada en el momento de la solicitud.

6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días en el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso incluye el precio del producto.

7. Productos defectuosos o erróneos
En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctanos en un plazo de 14 días en info@rolvea.com adjuntando fotos: gestionaremos la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos, sin coste para ti.

Contacto para devoluciones: info@rolvea.com