Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, derecho de desistimiento y productos defectuosos comprados en Rolvea.

Rolvea es una marca gestionada por Ollie di Vlaich Michele, empresa individual con domicilio social en Via Pracchiuso 48, 33100 Udine (UD), Italia, NIF/IVA IT03098140308.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en la dirección de correo info@rolvea.com.

1. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

De conformidad con el Código de Consumo italiano, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibe el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Además del derecho legal de desistimiento, Rolvea ofrece a sus clientes una política comercial de devolución ampliada a 30 días desde la recepción del pedido, en las condiciones indicadas en esta política.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a info@rolvea.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, indicando:

• número de pedido;

• nombre y apellidos utilizados para la compra;

• el producto o productos que deseas devolver;

• el motivo de tu solicitud, si deseas indicarlo;

• fotos, si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución y la dirección de devolución más adecuada.

El producto no debe reenviarse antes de haber recibido las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

3. Estado de los productos devueltos

Para ser aceptado, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas: íntegro, sin daños, sin lavar, sin usar y, si es posible, en su embalaje original.

El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción del reembolso si el producto devuelto presenta signos de uso, lavado, daños, olores, manchas, manipulación o condiciones incompatibles con una verificación normal del producto.

4. Productos excluidos de devolución por motivos de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega y que no sean aptos para devolución por motivos de higiene, de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo.

En particular, para bañadores, bikinis, ropa interior, calcetines o productos similares, la devolución solo puede aceptarse si el producto está íntegro, sin usar, sin lavar, libre de signos de uso, y con las etiquetas, el embalaje y las protecciones higiénicas originales todavía presentes e intactas.

Por motivos de higiene, no se aceptarán productos probados en contacto directo con la piel sin la protección adecuada, productos sin protección higiénica, ni productos usados, lavados, manchados, dañados o alterados.

5. Costes de devolución

Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea distinto del pedido.

Rolvea no se hace responsable de las pérdidas, retrasos o daños que se produzcan durante el envío de la devolución organizado por el cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el recibo hasta la confirmación del reembolso.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificada su conformidad con las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

En caso de desistimiento relativo a todo el pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y los eventuales gastos de envío estándar pagados en el momento del pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega distinto del estándar ofrecido por Rolvea.

En caso de devolución parcial, el reembolso se referirá exclusivamente al precio de los productos devueltos, salvo disposición aplicable en contrario.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado prueba del envío de la devolución.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, te invitamos a contactarnos en info@rolvea.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, adjuntando fotos claras del producto, del embalaje y del problema detectado.

Tras verificar la incidencia, procederemos, según el caso, a la sustitución del producto, al envío de un nuevo artículo o al reembolso completo, sin coste adicional para ti.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de Rolvea.

8. Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar de talla, modelo o color, te invitamos a contactarnos en info@rolvea.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

El cambio solo será posible si el producto solicitado está disponible y si el artículo devuelto cumple las condiciones indicadas en esta política.

Los eventuales gastos de envío del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo indicación distinta de nuestro servicio de atención al cliente.

9. Dirección de devolución

La dirección de devolución te será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente tras la aprobación de tu solicitud.

Te pedimos que no envíes productos a direcciones que figuren en el sitio sin haber recibido antes confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, para evitar retrasos o problemas en la gestión de tu devolución.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactarnos en:

Rolvea – Ollie di Vlaich Michele
Via Pracchiuso 48
33100 Udine (UD)
Italia
NIF/IVA IT03098140308
Correo: info@rolvea.com