Versandrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen bei Rolvea.

Für Fragen zum Versand deiner Bestellung kannst du uns unter info@rolvea.com kontaktieren.

1. Bearbeitung der Bestellungen

Bestellungen werden innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestätigung des Kaufs bearbeitet, außer in Zeiten hoher Nachfrage, an Feiertagen oder bei Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Rolvea liegen.

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandinformationen und, sofern verfügbar, der Sendungsverfolgungsnummer.

2. Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage ab Versand, abhängig vom Zielort und dem beauftragten Zusteller.

In einer Minderheit der Fälle kann die Zustellung aufgrund von Verzögerungen des Zustellers, Feiertagen, Zollkontrollen, außergewöhnlichen Ereignissen oder anderen Umständen, die nicht direkt von Rolvea kontrolliert werden können, bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort, logistischer Verfügbarkeit und Betrieb der Zusteller variieren.

3. Versandherkunft

Die Produkte können aus Lagern in Italien, der Europäischen Union oder Nicht-EU-Ländern versandt werden, abhängig von der Produktverfügbarkeit und der logistischen Organisation der Bestellung.

Für Bestellungen mit Ziel in Ländern der Europäischen Union enthält der beim Checkout angezeigte Preis etwaige zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene anfallende Kosten. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, fallen für innerhalb der Europäischen Union zugestellte Bestellungen keine zusätzlichen Zollkosten für den Kunden an.

Für Bestellungen mit Ziel in Nicht-EU-Ländern können etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder von den örtlichen Behörden verlangte Kosten vom Kunden zu tragen sein, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nicht anders angegeben.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung auf der Warenkorbseite oder beim Checkout angezeigt.

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 50€, sofern nicht anders durch eine auf der Website oder beim Checkout sichtbare Aktion angegeben.

Für Bestellungen unter 50€ können Versandkosten anfallen, die stets vor der Zahlung angezeigt werden.

Vor Abschluss deines Kaufs kannst du die Gesamtkosten der Bestellung, einschließlich etwaiger anfallender Versandkosten, überprüfen.

5. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.

Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand einige Werktage benötigen, um aktualisiert zu werden. Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Bestellung feststeckt oder verloren gegangen ist.

Für Unterstützung bei der Sendungsverfolgung kannst du uns unter info@rolvea.com kontaktieren und deine Bestellnummer angeben.

6. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Rolvea haftet nicht für Verzögerungen, gescheiterte Zustellung oder Verlust, die durch unvollständige, falsche oder veraltete vom Kunden angegebene Adressen verursacht werden.

Solltest du feststellen, dass du eine falsche Adresse eingegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@rolvea.com. Wir werden unser Möglichstes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können jedoch Änderungen an bereits bearbeiteten oder dem Zusteller übergebenen Bestellungen nicht garantieren.

7. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, empfehlen wir dir:

1. zu überprüfen, ob die in der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist;

2. bei Nachbarn, dem Hausmeister, der Rezeption oder anderen verfügbaren Zustellorten nachzufragen;

3. den örtlichen Zusteller für weitere Informationen zu kontaktieren;

4. uns unter info@rolvea.com zu schreiben und deine Bestellnummer anzugeben.

Wir werden den Fall prüfen und dir bei der Suche nach einer geeigneten Lösung helfen.

8. Verspätete Sendungen

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeit zugestellt wird, kannst du uns unter info@rolvea.com kontaktieren und deine Bestellnummer angeben.

Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Werktagen ab Versand werden wir den Status der Bestellung überprüfen und, falls erforderlich, eine geeignete Lösung vorschlagen, die je nach Einzelfall eine erneute Zusendung oder eine Erstattung umfassen kann.

9. Verlorene oder nicht zustellbare Bestellungen

Sollte sich eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden nicht zuzurechnen sind, als verloren, blockiert oder nicht zustellbar erweisen, verpflichtet sich Rolvea, den Fall zu prüfen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen, wie etwa die erneute Zusendung der Bestellung oder eine Erstattung.

Kann die Bestellung hingegen aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung, Abwesenheit des Empfängers oder Verweigerung der Annahme nicht zugestellt werden, können etwaige zusätzliche Kosten oder eine erneute Zusendung vom Kunden zu tragen sein.