Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, das Widerrufsrecht und defekte Produkte, die bei Rolvea gekauft wurden.

Rolvea ist eine Marke von Ollie di Vlaich Michele, einem Einzelunternehmen mit Sitz in Via Pracchiuso 48, 33100 Udine (UD), Italien, USt-IdNr. IT03098140308.

Für jegliche Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen kannst du uns unter info@rolvea.com kontaktieren.

1. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Rolvea seinen Kunden eine erweiterte kommerzielle Rückgabepolitik von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung, gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

2. Wie du eine Rückgabe beantragst

Um eine Rückgabe zu beantragen, sende innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@rolvea.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer;

• Vor- und Nachname, die beim Kauf verwendet wurden;

• das Produkt bzw. die Produkte, die du zurücksenden möchtest;

• den Grund deiner Anfrage, falls du ihn angeben möchtest;

• etwaige Fotos, falls das Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, senden wir dir Anweisungen zur Durchführung der Rückgabe sowie die passende Rücksendeadresse.

Das Produkt darf nicht zurückgeschickt werden, bevor du die Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten hast.

3. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Damit ein Produkt akzeptiert werden kann, muss es in geeignetem Zustand zurückgesendet werden: unversehrt, unbeschädigt, ungewaschen, unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung.

Der Kunde haftet für eine etwaige Wertminderung des Produkts, die auf einen anderen Umgang als den zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen zurückzuführen ist.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu kürzen, falls das zurückgesendete Produkt Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Beschädigung, Gerüchen, Flecken, Manipulation oder Zuständen aufweist, die mit einer normalen Prüfung des Produkts unvereinbar sind.

4. Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs nicht zurücknehmen.

Insbesondere bei Badebekleidung, Bikinis, Unterwäsche, Socken oder ähnlichen Produkten kann die Rückgabe nur akzeptiert werden, wenn das Produkt unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, frei von Gebrauchsspuren ist und die Originaletiketten, die Verpackung und der Hygieneschutz noch vorhanden und unversehrt sind.

Aus Hygienegründen werden Produkte nicht akzeptiert, die ohne angemessenen Schutz direkt auf der Haut anprobiert wurden, Produkte ohne Hygieneschutz sowie Produkte, die benutzt, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder verändert wurden.

5. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Produktrücksendung trägt der Kunde, außer wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder anders als bestellt ist.

Rolvea haftet nicht für Verluste, Verzögerungen oder Schäden, die während einer vom Kunden organisierten Rücksendung entstehen. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu nutzen und den Beleg bis zur Bestätigung der Erstattung aufzubewahren.

6. Erstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seine Übereinstimmung mit den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders mit dem Kunden vereinbart.

Bei einem Widerruf, der die gesamte Bestellung betrifft, umfasst die Erstattung den Preis der zurückgesendeten Produkte sowie etwaige zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlte Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von Rolvea angebotenen Standardlieferart entstehen, werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe bezieht sich die Erstattung ausschließlich auf den Preis der zurückgesendeten Produkte, sofern anwendbares Recht nichts anderes vorsieht.

Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis über den Versand der Rücksendung erbracht hat.

7. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Solltest du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@rolvea.com und füge klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des festgestellten Problems bei.

Nach Prüfung der Meldung nehmen wir je nach Fall einen Produktaustausch, den Versand eines neuen Artikels oder eine vollständige Erstattung vor, ohne zusätzliche Kosten für dich.

Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Produkt trägt Rolvea die etwaigen Rücksendekosten.

8. Umtausch von Größe oder Modell

Wenn du Größe, Modell oder Farbe ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@rolvea.com.

Der Umtausch ist nur möglich, wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist und der zurückgesendete Artikel die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt.

Etwaige Versandkosten für den Umtausch können vom Kunden getragen werden, sofern unser Kundenservice nichts anderes angibt.

9. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird dir von unserem Kundenservice nach Genehmigung deiner Anfrage mitgeteilt.

Wir bitten dich, keine Produkte an auf der Website angegebene Adressen zu senden, ohne zuvor eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten zu haben, um Verzögerungen oder Probleme bei der Bearbeitung deiner Rückgabe zu vermeiden.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder defekten Produkten kannst du uns kontaktieren unter:

Rolvea – Ollie di Vlaich Michele
Via Pracchiuso 48
33100 Udine (UD)
Italien
USt-IdNr. IT03098140308
E-Mail: info@rolvea.com